CCSP (Central Control System of Person) là 1 trong những bài học được thầy Ngô Minh Tuấn đào tạo trong khóa học CEO Quản trị 4.0.
CCSP là gì? Cùng Học viện CEO Miền Nam tìm hiểu ở bài viết này nhé.
CCSP là gì?
Hệ thống điều khiển CCSP (Central Control System of Person) là bộ điều khiển giúp CEO khoán được trách nhiệm, chi phí vận hành và quỹ lương đến từng nhân viên của các phòng ban.
Từ đó nhân viên có thể chủ động làm việc theo cơ chế khoán của doanh nghiệp.
Hệ thống CCSP bao gồm nội quy, mô tả công việc, khối lượng công việc, chất lượng công việc của nhân sự tại một vị trí cụ thể.
Nhìn vào bảng hệ thống CCSP còn có thể giúp Chủ Doanh nghiệp nhìn thấy được năng lực của từng nhân sự, từ đó có những chiến lược hỗ trợ nhân sự hiệu quả cũng như hạn mức quỹ lương cho vị trí đó.
Một trong những công cụ của CCSP chính là bảng KPI. Mỗi nhân sự làm việc cần có KPI để chủ động thực hiện công việc của mình và KPI là công cụ đắc giúp nhà lãnh đạo khoán và kiểm soát được công việc của nhân sự.
KPI là gì?
KPI là từ viết tắt của Key Performance Indicator, là chỉ số đo lường và đánh giá hiệu quả hoạt động của một bộ phận trong một công ty hoặc sự vận hành của cả công ty. Mỗi bộ phận trong công ty sẽ có những chỉ số KPI khác nhau.
KPI bản chất được sinh ra để kiểm soát và điều khiển nhân viên bằng cơ chế. Nhưng vấn đề là bạn muốn điều khiển nhân viên đi theo suy nghĩ của bạn hay đi theo suy nghĩ của họ?
Nhà lãnh đạo phải có tư duy điều khiển nhân viên đi theo suy nghĩ của mình. Nhân viên làm đúng suy nghĩ của lãnh đạo thì nhận được lương cao.
Ngược lại, nhân viên làm sai suy nghĩ của lãnh đạo thì bị lương thấp. Vậy thì khi đó nhân sự buộc phải làm theo sự chỉ đạo của nhà quản trị.
Nhưng nếu suy nghĩ của người lãnh đạo tổ chức bị sai thì nhân sự ngay lập tức sẽ đi sai hướng, chỉ khi suy nghĩ của CEO đúng thì nhân sự mới có thể đi đúng đường.
Cho nên tầm của người làm KPI phải là người biết rõ con đường, biết chính xác mình muốn gì. Vì vậy, trước khi muốn lập một bảng KPI, việc đầu tiên nhà quản trị cần làm là phải xác định rõ mình muốn gì từ nhân sự.
Mong muốn của người lãnh đạo
Có 4 điều mà tất cả các nhà lãnh đạo đều mong muốn, đó là:
1. Muốn đo lường được hiệu quả
Nhân viên đã ngoan, chăm chỉ nhưng phải đo được bằng hiệu quả cá nhân. Vậy người lãnh đạo phải lượng hóa được hiệu quả.
Ví dụ đối với kinh doanh, chúng ta lượng hóa hiệu quả bằng doanh thu.
2. Muốn nhân viên hoàn thành khối lượng công việc
Người lãnh đạo phải biết nhân viên thực hiện được khối lượng công việc bao nhiêu để khoán. Nếu CEO không khoán được khối lượng công việc thì việc xây dựng KPI là vô nghĩa.
Ngoan là biểu hiện của thái độ tốt, còn hoàn thành khối lượng là biểu hiện của sự chăm chỉ.
3. Muốn nhân sự đoàn kết
Nhà quản trị muốn nhân viên phải đoàn kết, đấy gọi là văn hóa doanh nghiệp. Và sẽ được khoán bằng doanh thu chung.
4. Muốn nhân viên ngoan
Ai cũng muốn nhân viên của mình ngoan, nhưng khái niệm ngoan của mỗi người là khác nhau.
Ngoan ở đây biểu hiện bằng việc thực hiện đúng nội quy. Vì vậy người lãnh đạo cần phải ban hành nội quy.
Ban hành nội quy sao cho đúng là câu chuyện khó nhất trong xây dựng KPI. Nội quy cần phải phù hợp, nếu nội quy quá khắc nghiệt sẽ làm nhân sự sợ và bỏ đi.
Phương pháp tính KPI hiệu quả
4 mong muốn trên của nhà quản trị cũng ứng với quá trình phát triển của một người.
Trong quá trình phát triển, đầu tiên con người sẽ “tu thân”, biểu hiện là người ấy ngoan và chăm chỉ.
Tiếp theo, người ta sẽ tu tuệ, nghĩa là cố gắng đạt được hiệu quả của công việc. Cuối cùng là “tu tâm”, nghĩa là thấy người khác khó khăn sẽ giúp đỡ, hỗ trợ (đoàn kết).
Trong một doanh nghiệp, nhà lãnh đạo cần phải xem hệ thống của mình đang ở giai đoạn nào, tu thân, tu tuệ hay tu tâm.
Từ đây chúng ta mới đưa ra được trọng số của điểm trong bảng KPI.
Ví dụ tổng điểm KPI là 100, nếu nhân viên chưa ngoan, còn lười biếng thì trọng số của yếu tố “Ngoan” và “Hoàn Thành công việc” có thể lên đến 60. Còn lại trọng số “Tuệ” là 30 và “Tâm” là 10.
Nhưng nếu nhân viên “Ngoan” và “Chăm chỉ” rồi thì trọng số yếu tố này chỉ cần 30 và còn lại trọng số “Hoàn thành công việc, hiệu quả cá nhân” là 60 và “Đoàn kết” là 10.
Tùy theo doanh nghiệp mà chúng ta sử dụng chiến lược khác nhau đến từng nhân viên. Vậy nếu bạn muốn nhân viên ngoan, đẩy điểm KPI ngoan lên.
Nếu muốn nhân viên chăm chỉ, đẩy điểm KPI chăm chỉ lên. Nếu muốn nhân viên sáng tạo đẩy điểm hiệu quả lên.
Tuy nhiên, nếu bạn quản lý những người chưa có nhiều kinh nghiệm, chưa thông minh mà bạn đẩy điểm hiệu quả lên cao sẽ làm nhân viên sợ và nghỉ việc.
Còn nếu bạn quản lý toàn người tài, bạn lại để trọng số của yếu tố ngoan lên cao thì họ cũng sẽ không ở lại với doanh nghiệp.
Vậy vấn đề ở đây là bạn phải nhìn nhân viên của mình đang ở giai đoạn nào để lựa chọn đẩy yếu tố gì. Bạn muốn nhân sự ngoan, muốn nhân sự hiệu quả hay muốn họ đoàn kết?
Tóm lại, để làm được KPI, cần các công việc sau:
1. Khung hóa KPI
2. Lượng hóa chi tiết trong bảng KPI
3. Cài chiến lược
Trên đây là một trong những bài học được thầy Ngô Minh Tuấn đào tạo trong khóa học CEO Quản trị 4.0.
Khóa học CEO Quản trị 4.0 tại Học viện CEO Miền Nam là chương trình huấn luyện cấp cao, giúp chủ doanh nghiệp thay đổi tư duy và vận hành doanh nghiệp phát triển vượt bậc.
Tham gia khóa học, bạn được gì?
- Xây dựng được toàn diện hệ thống các thông số để kiểm soát sức khỏe doanh nghiệp.
- Xây dựng được tư duy sử dụng nhân sự như thế nào.
- Có tư duy sử dụng hệ thống công cụ kiểm soát mục tiêu của doanh nghiệp để đưa ra các phương án thực hiện chiến lược phát triển doanh nghiệp trên cơ sở hệ thống thông số thay vì cảm xúc và phán đoán.
Khóa học phù hợp với những ai?
- Giám đốc điều hành: Học để làm.
- Chủ tịch HĐQT: Học để thẩm định và phối hợp.
- Giám đốc sản xuất, Giám đốc kinh doanh, Giám đốc Nhân sự, Giám đốc Tài chính, Kế toán trưởng: Học để hiểu, thực hiện và phối hợp.
Bên cạnh khóa học CEO Quản Trị 4.0, Học viện CEO Miền Nam còn rất nhiều chương trình huấn luyện khác như CEO Master – Bác Sỹ Doanh Nghiệp, Giám Đốc Sản Xuất, Chuyển Hóa Tâm Thức…
Để tham khảo thêm thông tin về khóa học, đừng ngại liên hệ ngay hotline 08 4242 4466 của Học viện CEO Miền Nam để được tư vấn miễn phí và hỗ trợ tốt nhất nhé.
