08.4242.4466

cskh@ceohcm.edu.vn

Sứ Mệnh Của Mỗi Doanh Nghiệp Chính Là Tạo Giá Trị Cảm Xúc Cho Khách Hàng

Bình chọn bài viết.

Mỗi Chủ tịch của doanh nghiệp đều phải có sứ mệnh. Nếu chủ doanh nghiệp không có sứ mệnh thì doanh nghiệp không bao giờ có sứ mệnh. Và mang lại giá trị cho cuộc sống khách hàng chính là sứ mệnh của chủ tịch. Vậy sứ mệnh của Chủ tịch thể hiện qua những yếu tố nào?

Thứ nhất, xây dựng chân dung khách hàng sau sử dụng sản phẩm/dịch vụ.

Tức là khi thành lập một doanh nghiệp, đầu tiên chúng ta phải xác định được giá trị chúng ta mang đến sau khi khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ bên mình là gì.

Nếu những giá trị này không khác gì so với những doanh nghiệp bên ngoài, rõ ràng chúng ta sẽ ngay lập tức rơi vào vùng cạnh tranh.

Vậy sự khác biệt của doanh nghiệp chính là sứ mệnh của doanh nghiệp mang lại giá trị sau sử dụng sản phẩm cho khách hàng. 

Giá trị này được đánh giá bởi hai yếu tố: giá trị sử dụng và giá trị cảm xúc.

Ví dụ các doanh nghiệp cùng kinh doanh thời trang, nhưng quy trình bán hàng của nơi nào làm cho khách hàng họ cảm xúc trong khi mua, từ việc đón tiếp, tư vấn và tính tiền cho đến đóng gói vào túi để khách mang về, nơi nào tạo ra giá trị cảm xúc cho khách hàng tốt thì nơi đó lại bán được hàng tốt hơn.

Và điều này gọi là sứ mệnh của doanh nghiệp, đó chính là mang giá trị cảm xúc đến cho khách hàng.

Thứ hai, định giá đúng cho sản phẩm để đồng thời định vị thương hiệu.

Ví dụ, Iphone xác định mình đứng đầu thị trường nên sẽ bán với mức giá khoảng 50 triệu đồng cho khoảng 500.000 người, thay vì bán cho 1 triệu người với mức giá 20 triệu đồng.

Điều này vừa giúp nâng cao biên lợi nhuận vừa giảm bớt chi phí vận hành, đồng thời tạo ra định vị thương hiệu của mình trên thị trường.

Vì vậy, doanh nghiệp nên định giá dựa trên khả năng chi trả của khách hàng chứ không dựa trên giá vốn. 

Đôi khi các doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt nhưng không biết định giá và lại định giá dựa trên giá vốn, điều này sẽ gây ra thiệt hại cho doanh nghiệp.

Tức là doanh nghiệp bóc lột nhân viên và trả cho nhân viên mức lương thấp. Chung quy lại, điều quan trọng của Chủ tịch trong một doanh nghiệp là tạo ra sứ mệnh. Vì khi có sứ mệnh, tạo ra sự khác biệt thì ta mới có quyền định giá.

Thứ ba, lựa chọn giá trị sản phẩm cho phù hợp.

Ví dụ, Học viện CEO Việt Nam tạo ra một giá trị cảm xúc khi học viên được học tại resort, được tiếp đón, ăn ở và trải nghiệm tốt.

Tuy nhiên, phần bài giảng (tức là sản phẩm) lại rất tệ. Điều này nghĩa là giá trị cảm xúc và giá trị sử dụng không đồng bộ với nhau sẽ dẫn đến đánh giá thấp từ khách hàng. 

Bước cuối cùng, doanh nghiệp phải xây dựng được kịch bản trải nghiệm cho khách hàng.

Trên đây là những yếu tố tạo nên sứ mệnh của một doanh nghiệp được thầy Ngô Minh Tuấn chia sẻ trong khóa học CEO Quản Trị 4.0.

Khóa học CEO Quản trị 4.0 CEO Hồ Chí Minh Holding

 

Khóa học CEO Quản trị 4.0 tại Học viện CEO Miền Nam là chương trình huấn luyện cấp cao, giúp chủ doanh nghiệp thay đổi tư duy và vận hành doanh nghiệp phát triển vượt bậc.

Tham gia khóa học, bạn được gì?

  • Xây dựng được toàn diện hệ thống các thông số để kiểm soát sức khỏe doanh nghiệp.
  • Xây dựng được tư duy sử dụng nhân sự như thế nào.
  • Có tư duy sử dụng hệ thống công cụ kiểm soát mục tiêu của doanh nghiệp để đưa ra các phương án thực hiện chiến lược phát triển doanh nghiệp trên cơ sở hệ thống thông số thay vì cảm xúc và phán đoán.

Và nhiều những kiến thức khác được biên soạn và đào tạo trực tiếp từ thầy CEO Ngô Minh Tuấn – Chủ tịch HĐQT Tập đoàn CEO Việt Nam Holding.

Khóa học phù hợp với những ai?

  • Giám đốc điều hành: Học để làm.
  • Chủ tịch HĐQT: Học để thẩm định và phối hợp.
  • Giám đốc sản xuất, Giám đốc kinh doanh, Giám đốc Nhân sự, Giám đốc Tài chính, Kế toán trưởng: Học để hiểu, thực hiện và phối hợp.

Button

Bên cạnh khóa học CEO Quản Trị 4.0, Học viện CEO Miền Nam còn rất nhiều chương trình huấn luyện khác như CEO Master – Bác sĩ doanh nghiệpGiám Đốc Kinh DoanhGiám Đốc Marketing,

Để tham khảo thêm thông tin về khóa học, đừng ngại liên hệ ngay hotline 08 4242 4466 của Học viện CEO Miền Nam để được tư vấn miễn phí và hỗ trợ tốt nhất nhé.

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM

TRƯỞNG THÀNH LÀ MỘT HÀNH TRÌNH CẦN MỘT NGƯỜI DẪN ĐƯỜNG TỐT